Umgang mit aggressiver Kundschaft und Gewaltprävention - definitive Durchführung 20.9.2022
Dienstag, 20. September 2022, 08:30 bis 17:00 Uhr
Aggression und Gewalt haben viele Gesichter: erschlagende Wortwahl, subtile oder offene Drohungen, anonyme Schreiben, gewalttätige Übergriffe. Alle haben etwas gemeinsam: Sie können Angst, Ohnmacht, Hilflosigkeit auslösen. Was hilft, gesund aus diesen herausfordernden Situationen zu kommen? Ein Kurs in Gewaltprävention soll allen Teilnehmenden Handlungskompetenzen vermitteln, um die Sicherheit zu erhöhen. Es geht uns um Ihre Sicherheit! Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende mit Kundenkontakt am Schalter oder Telefon, Führungspersonen und Sicherheitsverantwortliche.