Kurs: Umgang mit aggressiver Kundschaft und Gewaltprävention - geplante Durchführung
Dienstag, 24. September 2024
Kursdauer: 1 Tag.
Aggression und Gewalt haben viele Gesichter: erschlagende Wortwahl, subtile oder offene Drohungen, anonyme Schreiben, gewalttätige Übergriffe. Alle haben etwas gemeinsam: Sie können Angst, Ohnmacht, Hilflosigkeit auslösen. Was hilft, gesund aus diesen herausfordernden Situationen zu kommen? Ein Kurs in Gewaltprävention soll allen Teilnehmenden Handlungskompetenzen vermitteln, um die Sicherheit zu erhöhen. Es geht uns um Ihre Sicherheit!
Zielgruppe: Mitarbeitende mit Kundenkontakt am Schalter oder Telefon, Führungspersonen, Sicherheitsverantwortliche